無運費險情況下，由賣家原因造成的退貨，買家可與賣家協(xié)商，要求賣家支付運費。如果是買家原因造成的退貨，需要買家自己承擔(dān)退貨運費。淘寶退貨運費險是針對淘寶平臺上的賣家和買家，在買賣雙方交易時，買家發(fā)起退貨退款請求，保險公司對退貨產(chǎn)生的單程運費提供補償?shù)谋ｋU服務(wù)。

淘寶退貨運費險包括：買家版運費險（買家購買商品時可選擇性購買)、賣家版退貨運費險（賣家可為自己店鋪的商品投保）、平臺贈送的權(quán)益版退貨運費險。

運費險是一種補償性質(zhì)的保險，在客戶發(fā)生退貨的時候彌補一定的損失，理賠金額是系統(tǒng)根據(jù)買賣雙方之間的地址距離來計算的，不是全額理賠。

如果客戶實際退貨的商品太大、太重或者快遞公司本身收費較高的，確實沒辦法得到全額的理賠。建議客戶在退貨退款前可以在訂單中的保單詳情查看預(yù)計理賠金額，評估選擇相對較為便宜一些的快遞公司，或與賣家盡量協(xié)商。

保單查詢路徑如下：

手機淘寶進入【我的淘寶】-【我的訂單】，找到對應(yīng)商品訂單點擊【運費險】，進入【訂單詳情】頁面下拉找到【運費險】，即可查看“預(yù)計獲賠金額”。

運費險理賠款去向與用戶在淘寶退貨時選擇的寄件方式有關(guān)，分為3種情況：

1、選擇了【我已寄出】，自行上傳物流單號：運費險會在賣家確認收貨后的72h內(nèi)完成審核，如符合條件，理賠至用戶淘寶綁定的支付寶實名賬戶余額。

2、選擇了【我要寄件】，在線抵扣了運費：因菜鳥幫用戶墊付了運費，后續(xù)理賠成功賠付至菜鳥/天貓墊付賬戶，不再重復(fù)打款給用戶。

3、選擇了【我要寄件】，線下支付了運費：用戶使用了我要寄件，但未在線抵扣，運費險會在賣家確認收貨后的72h內(nèi)完成審核，如符合條件，理賠至用戶淘寶綁定的支付寶實名賬戶余額。