中國(guó)銀行要求要退大宗商品保證金的投資者攜帶身份證在5月7日到5月8日到開(kāi)戶(hù)行進(jìn)行面談。面談時(shí)，中行會(huì)向投資者出示一份協(xié)議，協(xié)議中規(guī)定負(fù)價(jià)損失由中國(guó)銀行承擔(dān)，將大宗商品保證金錢(qián)退回，并且退回本金20%。

根據(jù)中國(guó)銀行最新公告，“本著法治化、市場(chǎng)化的原則，盡最大努力維護(hù)客戶(hù)利益，已經(jīng)研究提出了回應(yīng)客戶(hù)訴求的意見(jiàn)。目前中行相關(guān)分支機(jī)構(gòu)正按意見(jiàn)積極與客戶(hù)誠(chéng)摯溝通，在自愿平等基礎(chǔ)上協(xié)商和解。如無(wú)法達(dá)成和解，雙方可通過(guò)訴訟方式解決民事糾紛，中行將尊重最終司法判決。同時(shí)，中行保留依法向外部相關(guān)機(jī)構(gòu)追索的權(quán)利。”

中國(guó)銀行掛鉤芝加哥商品交易所（CME）WTI原油5月期貨合約的“原油寶”產(chǎn)品，按照美國(guó)時(shí)間4月20日CME官方結(jié)算價(jià)以負(fù)值結(jié)算，多頭客戶(hù)產(chǎn)生了大幅虧損。原油期貨出現(xiàn)負(fù)價(jià)前所未有，是疫情期間全球原油市場(chǎng)劇烈動(dòng)蕩下的極端表現(xiàn)，客戶(hù)和中行都蒙受損失。

原油寶是指中國(guó)銀行面向個(gè)人客戶(hù)發(fā)行的掛鉤境內(nèi)外原油期貨合約的交易產(chǎn)品，按照?qǐng)?bào)價(jià)參考對(duì)象不同，包括美國(guó)原油產(chǎn)品和英國(guó)原油產(chǎn)品。其中美國(guó)原油對(duì)應(yīng)的基準(zhǔn)標(biāo)的為“WTI原油期貨合約”，英國(guó)原油對(duì)應(yīng)的基準(zhǔn)標(biāo)的為“布倫特原油期貨合約”，并均以美元（USD）和人民幣（CNY）計(jì)價(jià)。中國(guó)銀行作為做市商提供報(bào)價(jià)并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。個(gè)人客戶(hù)在中國(guó)銀行開(kāi)立相應(yīng)綜合保證金賬戶(hù)，簽訂協(xié)議，并存入足額保證金后，實(shí)現(xiàn)做多與做空雙向選擇的原油交易工具。原油寶產(chǎn)品為不具備杠桿效應(yīng)的交易類(lèi)產(chǎn)品，按期次發(fā)布合約，合約采取“交易品種+交易貨幣+年份兩位數(shù)字+月份兩位數(shù)字”組合方式命名。