首先，車主必須購買車險(xiǎn)以及其附加險(xiǎn)車輛劃痕險(xiǎn)。事故發(fā)生后，車主應(yīng)該在48小時(shí)內(nèi)給自己投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案，保險(xiǎn)公司會(huì)派專門的定損人員定損。超過48小時(shí)，車主需要攜帶自己的身份證原件，去保險(xiǎn)公司報(bào)案。

當(dāng)保險(xiǎn)公司人員達(dá)到現(xiàn)場后，車主出具自己的保險(xiǎn)單據(jù)、駕駛證、行駛證、身份證。如果涉及到傷人的事故，還需要通知交警部門到現(xiàn)場進(jìn)行責(zé)任的劃分，否則保險(xiǎn)公司是不賠的。

工作人員核對信息，詢問車主刮痕后會(huì)讓車主填寫一份報(bào)案表，需要詳細(xì)客觀真實(shí)的描述事故發(fā)生的具體過程。寫明報(bào)案人的詳細(xì)電話、身份信息等。工作人員會(huì)根據(jù)車主描述的情況進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，拍照保留證據(jù)，作為理賠依據(jù)。

工作人員到維修廠或4S店，進(jìn)行定損核驗(yàn)零部件的維修價(jià)格。經(jīng)過核驗(yàn)后，通知車主是否同意核損后的金額，若無異議就開始理賠。

保險(xiǎn)公司內(nèi)部將資料一步步往上交，等待最后的核賠通過。核賠通過后，車主就能領(lǐng)取到賠償費(fèi)用了。領(lǐng)取的方式，每家公司也不盡相同。車險(xiǎn)是否需要拍照，主要跟車主購買的險(xiǎn)種有關(guān)。例如車損、刮蹭、玻璃險(xiǎn)等，就必須拍照證明投保前車輛本身是沒有損傷的。這是保險(xiǎn)公司的驗(yàn)車程序，準(zhǔn)確來說要拍攝6張圖片。